Atendimento personalizado garante sucesso na venda de móveis abril 13, 2009

Por http://pegntv.globo.com

Loja de móveis inova em produtos e serviços

A receita de sucesso desta empresa de móveis é o bom atendimento! De geração em geração, a empresa cresce 30% ao ano. Uma pequena loja de móveis foi aberta em São Paulo, há 43 anos, pelo empresário Júlio Rivkind e o negócio não parou mais de crescer.

A pequena loja virou uma empresa familiar. Além do empresário Marcel Rivkind, a mulher Annete e a filha, Fabiana, administram o negócio. E agora já são seis lojas. O segredo para se destacar no mercado da alta decoração é sempre agradar o cliente. “Você tem que fazer o tamanho do móvel que ele quiser! Você tem que fazer a cor que ele quiser! Você tem que fazer no tecido que ele quiser.

Esse é um ponto principal”, diz o empresário Marcel Rivkind. O empresário acompanha de perto a produção das 4.500 peças por mês. São mesas, cadeiras, poltronas e sofás. “Os funcionários são treinados para inspecionar as peças a cada etapa do processo”, diz o gerente de produção, Ricardo Celiberto.

Produção
A fabricação é terceirizada e os móveis feitos sob medida. a produção é ecologicamente correta: a madeira usada é de reflorestamento e a tinta não tem cheiro. Todos os produtos fabricados vêm para este centro de distribuição da empresa. Aqui, tem mais de 3 mil peças. Todas já estão vendidas e aguardam apenas a autorização do cliente para a entrega.

A preocupação com meio ambiente continua: as embalagens que voltam da casa do cliente são recicladas. Uma parte é transformada em novas embalagens e o restante é vendido para empresas de reciclagem. A designer de interiores, Joia Bergamo é uma das clientes da empresa. O atendimento é personalizado. As vendedoras são arquitetas ou decoradoras.

“O atendimento aos clientes, quando eles não gostam de um tecido ou um produto foi danificado ou alguma eventualidade ocorre, realmente, eles correspondem e trocam esse produto”, conta a cliente Jóia Bergamo. “O pós-venda, ele é importantíssimo para que o cliente se sinta protegido, porque quando você liga para uma empresa e você não tem com quem falar – você imediatamente desconfia dessa empresa”, conta o empresário Marcel Rivkind.

Ambientes
A loja tem mais de 30 ambientes decorados, para atrair os clientes. “Você não tem nada entulhado. você tem os espaços bem delimitados. Então, você consegue visualizar bem como vai ficar na sua casa”, diz Ana Beatriz Martins, cliente. Para uma empresa deste porte se manter no mercado é preciso acompanhar as tendências da moda.

Para isso, são feitas pesquisas em feiras nacionais e internacionais. “Nós temos uma equipe de criação muito boa onde todos estão antenados para as novidades que estão chegando ao mercado,” conta Anette Rivkind, empresária.

O desafio é transformar simples espaços em lugares aconchegantes. E a decoração facilita a compra. Numa mesma loja tem ambientes formados com essa situação que dá uma sensação para o cliente de muito maior confiança. Para os empresários, em tempos de crise mundial, o negócio só se mantem no mercado, com dedicação e foco no consumidor.

“Trabalhar com o setor moveleiro é um ótimo negócio desde que você esteja disposto a se doar, a trabalhar bastante haja vista que a nossa empresa teve um crescimento a partir de 2003 na faixa de 400%, mas sempre você trabalhando muito e focando muito nos seu cliente”, diz o empresário Marcel Rivkind.